Centre d'Aide Lanista
Bienvenue dans notre centre d’aide complet ! Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre expérience sur Lanista Casino.
Questions Les Plus Populaires
| Catégorie | Question | Réponse Rapide |
|---|---|---|
| 🎰 Casino | Comment jouer aux machines à sous ? | Sélectionnez votre mise, appuyez sur Spin et les rouleaux tourneront automatiquement. Les gains sont crédités selon le tableau des gains. |
| 🎰 Casino | Puis-je essayer les jeux gratuitement ? | Oui, tous nos jeux sont disponibles en mode démo sans inscription ni dépôt requis. |
| 🎰 Casino | Comment fonctionnent les jackpots progressifs ? | Une partie de chaque mise alimente le jackpot qui continue de croître jusqu’à ce qu’un joueur le remporte. |
| 🎰 Casino | Y a-t-il une limite de gains ? | Aucune limite sur les gains de jackpot. Pour les autres jeux, consultez les termes spécifiques dans l’aide du jeu. |
| 📝 Inscription | Comment créer un compte ? | Cliquez sur “S’inscrire”, remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et confirmez par email. |
| 📝 Inscription | Quels documents sont requis ? | Pièce d’identité valide, justificatif de domicile récent et éventuellement justificatif de revenus selon votre profil. |
| 📝 Inscription | Puis-je avoir plusieurs comptes ? | Non, un seul compte par personne est autorisé. Les comptes multiples entraînent la fermeture définitive. |
| 📝 Inscription | Comment changer mes informations personnelles ? | Rendez-vous dans “Mon Compte” > “Profil” pour modifier vos informations ou contactez le support. |
| 🎁 Bonus | Comment fonctionne le bonus de bienvenue ? | Déposez minimum 20€ avec le code WELCOME200 pour recevoir 200% + 200 tours gratuits sur 3 dépôts. |
| 🎁 Bonus | Qu’est-ce que le wagering ? | C’est le nombre de fois que vous devez jouer le montant du bonus avant de pouvoir retirer les gains (x35 pour nos bonus). |
| 🎁 Bonus | Puis-je retirer directement mon bonus ? | Non, vous devez d’abord compléter les conditions de mise. Seuls les gains après wagering sont retirables. |
| 🎁 Bonus | Les tours gratuits ont-ils une valeur ? | Chaque tour gratuit vaut 0,10€. Les gains sont crédités en bonus avec conditions de mise x35. |
| 💳 Dépôts | Quels sont les moyens de paiement acceptés ? | Cartes bancaires, virements, Paypal, Skrill, Neteller, Paysafecard et cryptomonnaies principales. |
| 💳 Dépôts | Quel est le dépôt minimum ? | 10€ pour la plupart des méthodes, 20€ pour les cartes prépayées et 50€ pour les virements bancaires. |
| 💳 Dépôts | Mon dépôt est-il immédiat ? | Oui, tous les dépôts sont traités instantanément sauf virements bancaires (1-3 jours ouvrés). |
| 💳 Dépôts | Y a-t-il des frais sur les dépôts ? | Aucun frais appliqué par Lanista. Votre banque peut appliquer ses propres frais. |
| 🔐 Vérification KYC | Qu’est-ce que la vérification KYC ? | Know Your Customer - processus obligatoire pour vérifier votre identité et sécuriser votre compte. |
| 🔐 Vérification KYC | Quand dois-je envoyer mes documents ? | Dès l’inscription pour éviter tout délai. Obligatoire avant le premier retrait de plus de 2000€. |
| 🔐 Vérification KYC | Combien de temps prend la vérification ? | Entre 24h et 72h en général. Les documents de mauvaise qualité peuvent rallonger le processus. |
| 🔐 Vérification KYC | Comment envoyer mes documents ? | Via votre espace client dans “Vérification” ou par email sécurisé à kyc@lanista.com. |
| 💰 Retraits | Comment effectuer un retrait ? | Rendez-vous dans “Caisse” > “Retrait”, choisissez votre méthode et saisissez le montant désiré. |
| 💰 Retraits | Quels sont les délais de traitement ? | E-wallets : 0-24h, Cartes bancaires : 1-3 jours, Virements : 3-5 jours ouvrés. |
| 💰 Retraits | Quel est le montant minimum de retrait ? | 20€ pour toutes les méthodes. Maximum 5000€ par transaction, 20000€ par mois. |
| 💰 Retraits | Puis-je annuler un retrait en cours ? | Oui, tant qu’il n’est pas traité (statut “En attente”). Une fois traité, l’annulation n’est plus possible. |
| 🎮 Jeu Responsable | Comment définir des limites ? | Dans “Mon Compte” > “Limites”, vous pouvez fixer des limites de dépôt, perte et temps de jeu. |
| 🎮 Jeu Responsable | Que faire si je perds le contrôle ? | Contactez immédiatement notre support ou utilisez l’auto-exclusion temporaire ou permanente. |
| 🎮 Jeu Responsable | Puis-je m’auto-exclure ? | Oui, des options d’exclusion de 1 jour à définitive sont disponibles dans vos paramètres de compte. |
| 📱 Technique | L’application mobile est-elle disponible ? | Oui, téléchargeable sur iOS et Android, ou utilisez notre version mobile optimisée. |
| 📱 Technique | Que faire si un jeu ne se charge pas ? | Videz votre cache, vérifiez votre connexion internet ou changez de navigateur. Contactez le support si le problème persiste. |
| 📱 Technique | Mes gains ne s’affichent pas ? | Actualisez la page ou déconnectez/reconnectez-vous. Les gains apparaissent généralement dans les 30 secondes. |
Support Client
💬 Chat en Direct
Disponible 24h/7j
- Réponse immédiate
- Support multilingue (français, anglais)
- Accessible depuis votre compte
📧 Email Support
- Réponse sous 2-4 heures
- Pour questions complexes
- Joignez captures d’écran si nécessaire
📞 Téléphone
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- Français uniquement
- Frais d’appel selon votre opérateur
💌 Courrier
Lanista Casino Support
Adresse : [Adresse complète]
Pour réclamations officielles uniquement
Guides Détaillés
📖 Guide du Nouveau Joueur
- Inscription : Créez votre compte en 2 minutes
- Vérification : Envoyez vos documents pour éviter les délais
- Premier dépôt : Profitez du bonus de bienvenue 200%
- Exploration : Découvrez nos 2000+ jeux en mode démo ou réel
- Stratégie : Fixez vos limites et jouez responsable
🎰 Guide des Machines à Sous
- RTP : Taux de redistribution affiché sur chaque jeu
- Volatilité : Faible = gains fréquents/petits, Haute = gains rares/gros
- Lignes de paiement : Plus il y en a, plus de chances de gagner
- Symboles spéciaux : Wild (remplace tous), Scatter (déclenchent bonus)
🃏 Guide des Jeux de Table
- Blackjack : Approchez-vous de 21 sans dépasser
- Roulette : Pariez sur numéros/couleurs/sections
- Baccarat : Pariez sur Joueur, Banque ou Égalité
- Poker : Formez la meilleure main de 5 cartes
💳 Guide des Paiements
- Sécurité : Toutes transactions cryptées SSL 256-bit
- Limites : Consultez vos limites personnalisées dans “Mon Compte”
- Devises : EUR principale, autres devises disponibles
- Historique : Toutes vos transactions dans “Historique”
Politique de Jeu Responsable
Signaux d’Alerte
- Jouer plus longtemps que prévu
- Augmenter les mises pour récupérer des pertes
- Négliger obligations personnelles/professionnelles
- Emprunter de l’argent pour jouer
- Mentir sur vos habitudes de jeu
Outils d’Aide
- Limites de dépôt : Quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles
- Limites de temps : Session maximum par jour
- Auto-exclusion : Temporaire (1 jour à 6 mois) ou permanente
- Reality Check : Rappels automatiques du temps de jeu
Organisations d’Aide
- SOS Joueurs : 09 74 75 13 13
- Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13
- Adictel : 0 820 23 13 13
- GamCare : www.gamcare.org.uk
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